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Razgovor preko telefona

Preko telefona ne možete videti svog sagovornika, tako da gestikulacija i mimika vam nisu od velike pomoći. Zbog toga je telefoniranje na stranom jeziku posebno teško. Ove fraze vam mogu pomoći u svakodnevnoj poslovnoj komunikaciji na nemačkom jeziku.

Kako da se javite na telefon

Kada se javljate na telefon uvek navedite ime firme, vaše ime i prezime i pozdravite sagovornika:

Firma Spanzer, Lucy Stern am Apparat, guten Tag!

Posle predstavljanje pitajte kako možete da pomognete:

Was kann ich für Sie tun?

Ako ste vi taj koji zove, prvo se prezimenom (i imenom) predstavite:

Mayer hier, ATA Hamburg. Guten Tag.

Hier ist Maria Mayer, Firma X-Set. Guten Tag.

Kako da vas povežu sa određenom osobom

Kann ich bitte mit Frau Tann sprechen?

 Ich möchte gern mit Frau Tann sprechen.

Ich würde gern mit Frau Tann sprechen. Ist Sie da?

Könnten Sie mich bitte mit Frau Tann verbinden?

Ich bräuchte Informationen über … An wen wende ich mich da am besten?

Ich rufe an wegen …. Wer ist dafür zuständig?

Ako vas pitaju za poverljive informacije

Ako  morate da izbegnete davanje nekih poverljivih informacija, možete da kažete:

Es tut mir leid, aber Informationen dieser Art dürfen wir am Telefon nicht weitergeben.

Es ist uns nicht gestattet, solche Informationen weiterzugeben.

Kako ćete reći, šta ćete dalje uraditi

Kako ćete reći, šta ćete uraditi posle telefonskog razgovora:

Ich werde dafür sorgen, dass … erledigt wird.

Ich kümmere mich darum.

Ich schicke Ihnen … noch heute.

Sie hören in den nächsten Tagen von mir.

Kako ćete pitati za nešto što niste dobro razumeli

Ako nešto niste dobro razumeli, bilo da se radi o nerazumevanju zbog nemačkog ili loše telefonske veze, možete svog sagovornika zamoliti da priča sporije ili jasnije

Ich kann Sie leider sehr schlecht verstehen. Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen.

Ich habe das nicht richtig verstanden. Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen.

Würden Sie bitte etwas langsamer sprechen?

Die Verbindung ist sehr schlecht. Könnten Sie den letzten Satz bitte noch einmal sagen?

Kako da ostavite nekome poruku

Könnten Sie bitte Herrn Mayer etwas ausrichten?

Kann ich eine Nachricht hinterlassen?

Sagen Sie bitte Herrn Mayer das ich angerufen habe.

Šta možete da kažete na kraju razgovora

Ich denke wir haben alles Wichtige besprochen.

Und wenn Sie noch Fragen haben, dann melden Sie sich einfach.

Dann hören wir voneinander.

Ich danke Ihnen für das Gespräch.

Auf Wiederhören. / Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.

 
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